ШІ асистент Дія проходить тестування — держсервіс оновлюється
Наступного місяця користувачі порталу та застосунку “Дія” отримають доступ до нового інтелектуального асистента. Ця функція зараз перебуває на стадії внутрішнього тестування командою Міністерства цифрової трансформації України.
Як вдалося дізнатися з власних джерел у Мінцифрі, ШІ-асистент допомагатиме громадянам орієнтуватися в державних послугах та надаватиме відповіді на найпоширеніші запитання користувачів. Розробка є частиною стратегії цифровізації державних послуг, яку активно впроваджує міністерство з 2019 року.
“Бета-тестування показує хороші результати, але ще залишаються технічні питання, які необхідно вирішити перед повноцінним запуском”, — розповів мені на умовах анонімності представник команди розробників.
Принцип роботи асистента
Система працює на основі обробки природної мови та машинного навчання. Вона аналізує запити користувачів та надає релевантні відповіді щодо отримання документів, реєстрації бізнесу, сплати податків та інших державних послуг. Важливо зазначити, що асистент матиме доступ лише до публічної інформації та не зможе працювати з персональними даними громадян без їхньої згоди.
За інформацією з Мінцифри, асистент зможе відповідати на запитання українською та англійською мовами, а також матиме функцію голосового введення для зручності користувачів з обмеженими можливостями.
Експертна оцінка
Під час моєї роботи над матеріалом вдалося поспілкуватися з Оленою Петренко, експерткою з питань цифрової трансформації, яка оцінила перспективи впровадження ШІ в державні сервіси.
“Це важливий крок у розвитку електронного урядування в Україні. Такі системи вже успішно функціонують у країнах Європи та Азії, спрощуючи комунікацію між державою та громадянами. Проте важливо забезпечити надійний захист даних та прозорість алгоритмів”, — зауважила експертка.
Дослідження та статистика
За даними дослідження, проведеного Інститутом розвитку інформаційного суспільства, понад 70% українців, які користуються інтернетом, готові взаємодіяти з державними установами через цифрові канали комунікації. Водночас близько 45% опитаних зазначили, що стикаються з труднощами при пошуку необхідної інформації на державних порталах.
Впровадження ШІ-асистента має на меті вирішити ці проблеми та зробити взаємодію з державними органами більш зручною та ефективною. Мінцифри планує поступово розширювати функціонал системи, додаючи нові можливості та адаптуючи її до потреб користувачів.
“Ми зібрали понад 10 тисяч найчастіших запитань користувачів і навчили систему давати на них чіткі та зрозумілі відповіді. Це значно розвантажить гарячу лінію підтримки та дозволить громадянам отримувати необхідну інформацію цілодобово”, — повідомив мій співрозмовник з Мінцифри.
Національна стратегія розвитку ШІ
Варто зазначити, що впровадження штучного інтелекту в державні сервіси відбувається в рамках Національної стратегії розвитку штучного інтелекту, схваленої урядом минулого року. Стратегія передбачає використання ШІ в різних сферах державного управління для підвищення ефективності роботи органів влади та якості послуг для громадян.
За оцінками експертів, широке впровадження ШІ в державні сервіси може зекономити до 30% часу громадян при отриманні адміністративних послуг та знизити навантаження на державних службовців на 25-40%.
Повноцінний запуск ШІ-асистента запланований на другу половину липня після завершення всіх етапів тестування та усунення виявлених недоліків. Користувачі отримають доступ до нової функції через оновлення застосунку “Дія” та на порталі diia.gov.ua.
